IT之家 3 月 21 日消息，蔚来今日公布了 2023 版的服务无忧 / 保险无忧方案，其中服务无忧最低 11600 元 / 年；保险无忧为保险费用 + 1580 元 / 年的蔚来专属服务。

“服务无忧”，包含保险代办、代理赔，维修保养等项目，甚至在维修期间，蔚来还提供代步车和上门补胎等服务。

保险无忧更适合用车不多、愿意多花些时间、自主灵活搭配服务的用户，其中保留了“服务无忧”中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务。

大家可以根据自己的用车习惯选择适合的服务产品，也可通过蔚来官网了解更多。

IT之家附官网解读：

服务无忧与保险无忧 2023 版方案和解读

服务无忧与保险无忧 2023 版将于 2023 年 3 月 21 日起生效执行，与服务无忧与保险无忧 2022 版相比，2023 版权益不变，定价不变。

大家可以根据自己的用车情况和消费习惯选择适合的服务产品，按需购买。为了协助各位用户做好购买决策，也为了后续更透彻地理解与使用，小飞侠准备了这篇服务无忧与保险无忧 2023 版方案和解读，以供收藏参考。

一、服务无忧 2023 版方案介绍

服务无忧 2023 版坚持 "无忧" 初心不变，适合注重体验、更在意时间与方便、用车里程相对较多的用户。

二、保险无忧 2023 版方案介绍

保险无忧 2023 版更适合用车不多、愿意多花些时间、自主灵活搭配服务的用户。我们保留了“无忧”服务中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务。

三、与购买相关的问题

服务无忧和保险无忧中，保单中车损险保险金额是怎么确定的？

新车投保时，选定车型后，再根据发票价格约定车损险保额；旧车续保时，选定车型后，以该车型的官方销售指导价，按保险合同中约定的月折旧率计算后约定或其他市场公允价值协商确定。

保险无忧为何不能自购保险，要通过蔚来渠道？

与保险公司合作前提是在报案、定损、理赔、维修方案、商务等环节的深度合作，以确保用户的出险与维修体验。如果自购保险，无法确保出险的体验与产品的可持续性。

服务无忧 / 保险无忧用户是否要购买新能源汽车商业保险专属条款中的三项附加险？

服务无忧提供新能源汽车商业保险专属条款中的三项附加险种的对应保障内容，因此服务无忧用户无需再购买三项附加险；保险无忧不提供三项附加险，用户可根据自身需求选购。

* 三项附加险即外部电网故障损失险、自用充电桩损失险、自用充电桩责任险。

我是保险无忧用户，是否可以购买 100 万以上的三者险？

可以，保险无忧的自选保险中除交强险、车损险、三者险 100 万为必选项，其余保险项目如三者险增加保额、驾乘意外险等可以根据自身需求自由选购。

如果在新车交付后曾经中断，事后想补购服务无忧，或者我今年买了保险无忧，明年想切换到服务无忧，需要付费检测吗？补买保险无忧呢？

只要服务无忧曾经发生过中断的情况，都需要支付一笔 500 元的检测费，检测通过后即可购买服务无忧；检测如发现问题，需要另行支付相应的维保费用后，才可继续购买服务无忧。任何情况下，购买保险无忧均不需要在蔚来进行车辆检测。

保险无忧的售价，各个车型、不同年份都是一样的吗？

价格构成是一样的，定价为：保险费用 + 1580 元蔚来专属服务。

四、与使用相关的问题

服务无忧增强保养与保险无忧基础保养有什么区别？

增强保养为每年 6 万公里内车辆保养全包（每行驶 2 万公里提供 1 次，多至 3 次），基础保养为 1 次，含定期检查、前雨刮刮片和空调滤芯更换。

质保、免费维修、保险维修的区别是什么？

• 质保：只包修质量问题

• 保险：只赔付事故

• 免费维修：除免责范围外，质保和保险无法覆盖的问题，免费维修都包

漆面权益的适用范围?

漆面权益包含车辆外观独立钣金面的修复和轮圈的修复。其中，车辆外观独立的钣金面通常可分为：前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门（共 4 扇）、车顶。

如爱车需要做 1-2 个后视镜等散件的油漆修复，但又不想进保险，则可使用免费维修权益进行维修。散件包含：轮眉、车门防擦板、反光镜壳、A 柱、B 柱、上边梁、门框、裙边、门把手、鲨鱼鳍、行李架等。

如果使用漆面权益，会影响当月的爱车积分奖励。

质保、补胎、保养等会影响爱车积分的正常获取吗？

以下情况不影响爱车积分获取资格:

• 1.质保维修

• 2.保险理赔维修

• 3.免费上门补胎

• 4.免费增强保养

• 5.用户自费维修

• 6.蔚来主动发起的维修

• 7.其他蔚来已公布的用户权益

爱车积分什么时候发放？

服务无忧 2023 版：当月符合获取积分条件的，将在次月第一周发放；

保险无忧 2023 版：全年符合获取积分条件的，在保险无忧到期时发放。

发生小剐蹭、停放受损（找不到责任方）等事故，我该怎么办？可以不出险，通过免费维修处理吗？

请第一时间在第一现场联系我们，我们将基于损失原因和情况进行处理。如果车辆损坏既可以通过已购买的保险理赔，又可以免费维修，除累计 6 个免费漆面外，其余情况均需要优先通过保险理赔。

上门补胎服务具体内容是什么？有什么需要注意的事项吗？

上门补胎是指，当你的车辆发生轮胎破损漏气、无法继续行驶的情况，我们将派遣移动服务车，现场进行诊断和补胎。补胎相关的上门费、耗材费、工时费等由我们承担。需要注意的是，如果轮胎破损已超过可通过补胎修复的程度，则需要你自付换胎相关配件与工时费用。

其他车辆，可以使用相关权益吗？权益可以赠送、转让或者返现吗？

服务无忧和保险无忧的权益是限本车使用的。所有权益均不可以通过赠送、转售等任何形式转让或返现。

如果没有使用免费维修等维修相关权益有什么奖励吗？

针对好行为，有蔚来值奖励，比如：服务无忧 2023 版全年未使用免费维修，奖励 120N；保险无忧 2023 版全年未使用划痕补漆服务，奖励 60N；年底维保代步出行服务未用完，每剩余 1 天奖励 3N。

服务无忧 2023 版中对于上年未出险的用户，在续购时是否还有 2 万积分奖励？

有的。

五、与增值服务相关的问题

增值服务券没有用完怎么办？

2023 版服务无忧和保险无忧到期后，未使用的增值服务券将由蔚来提供 500 积分 / 券的方案进行回收，无蔚来值奖励。

券用完后还想继续使用增值服务怎么办？

2023 版服务无忧和保险无忧有效期内，券用完后用户仍可继续发起增值服务，通过积分或现金支付。对于洗车服务和机场泊车服务，每 500 积分或 50 元等值于 1 张券；对于代驾服务，按合作伙伴的市场定价标准对应的实际金额支付。

洗车服务提供的是精洗还是普洗？还有其他什么限制？

不同商户合作的服务项目不同，商户可提供普洗（1 张券）、精洗（2 张券）、洗悦服务（多张券）中的一项或多项，具体项目以 App 洗车服务页面的展示为准。春节期间（约 1 个月左右，具体周期以提前发布的此刻及用户推送消息为准）由于平台合作伙伴和洗车行业特殊性，将无法保证服务的充分提供。届时请关注 App 洗车服务页面的公告、标签、商户详情页等信息，提前致电商户确认营业状况。

什么是洗悦服务？

为更好地满足大家洗车和养车的个性化需求，丰富增值服务券用途，我们在部分洗车商户开放了打蜡、内饰深度清洁、雾化杀菌、玻璃镀膜等服务，供大家按需选用。在 App 洗车服务页面中带有【洗悦】标签的商户均属于此类商户，可在其详情页查看项目明细。

代驾 3 公里抹零（单次 10 公里以上）的规则，能否具体说明一下？

举个例子：

• 如果一次代驾行驶了 3 公里或 7 公里，都将用 1 张券结算；

• 如果一次代驾行驶了 12 公里，也将只用 1 张券结算；

• 如果一次代驾行驶了 14 公里，将用 2 张券结算；

• 如果一次代驾行驶了 23 公里，将用 2 张券结算；

• 以此类推。

代驾服务有什么使用上需要注意的吗？有哪些可能发生的费用，需要我自行支付？

为避免贵重物品遗失或其他无法预见的突发状况，代驾服务不支持用户离车的送车服务，需要你或乘客全程在车上；如果乘客醉酒处于无意识状态，需要安排他人陪同。

单次服务超出剩余权益免费里程和免费等待时长的部分，需要你自付费用（例如单次服务 45 公里，服务前让司机等待了 40 分钟，你剩余 3 张券，可兑换 30 公里免费里程，则需支付后 15 公里和后 10 分钟的服务费用）；里程费、时长费之外，其他例如跨城费、停车费、路桥费、高速费、返途费等也需要你自付。

机场泊车有什么使用上需要注意的吗？

回程取车时，请务必现场检查车辆外观、内饰、功能等状况，离场后的车辆问题需自行承担；如因你的原因导致的交接超时停车费、违章罚款、误机费等，需要你自付。

年检代办的具体服务内容和范围是？对车辆有哪些要求？

我们将依照法律法规中车辆年检相关的要求，对在服务无忧有效期内需要线下年检的车辆提供 1 次年检“代客跑腿”服务。跑腿人工免费，但年检检测费和服务途中产生的车辆电费、路桥费、停车费等需要你自付。

年检车辆需符合国家法律法规中年检相关要求。如因改装、车辆安全与功能欠缺等情况导致年检不通过，需要你自行处理。

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