阿里会员制整整一周年,在构筑生态的背后,时代的流量法则发生了巨大的变化。
“这是一个五年,甚至十年的长线计划,我们已经准备好了充足资源。”谈到88VIP的盈利计划和未来发展,阿里巴巴88VIP负责人秀珣表情很坚定。
2018年8月8日,阿里正式宣布了88VIP的诞生。
88元能买到包括天猫88个精选品牌折扣,与饿了么、优酷、虾米以及淘票票几大会员身份,这是阿里试水付费会员制度的第一步。如今,88VIP迎来第二个年头。阿里方面表示,在过去一年中,阿里88VIP作为生态型会员已累计为用户节省数十亿元。
发展势头良好,接下来依然要让会员制度保持高增长和充沛活力,在更多元化的维度、更多融合的场景之下,除了优惠力度的加强,阿里正在对流量和商业生态进行新的探索。
88VIP第一年
出于为消费者「省钱」的目的,阿里将网购、外卖、娱乐等几大业态的会员身份融合在一起,通过88VIP一个出口完成会员的打通。用户可通过88VIP获得阿里的「一条龙」福利,例如网购,特价商品也能有9.5折的专属优惠。
看起来容易,但把优酷、饿了么等之前相对独立的会员融入,还是需要一些技术实力。所以阿里以88VIP为目标,在后方将各业务线的数据打通、数据共享和协同运用,即最近常说到的「业务中台」,这是88VIP会员推出的前提。
阿里在2018年推出88VIP |阿里巴巴
据悉,88VIP项目最初是阿里在2017年双十一确立下来的,操作8个月上线。再向前追溯,2017年的8月8日,阿里已经将天猫与淘宝的会员整合,统一升级为「88会员」,即88VIP的前身。
今年的88VIP则又有了一些升级,首先,天猫直营业务88个品牌折扣扩大到388个,阿里巴巴88VIP负责人秀珣称,新增的品牌是从3000个报名品牌当中精选而出。在权益方面,88VIP全面接入飞猪、万豪酒店和爱康集团三大品牌,飞猪为88VIP会员打造了专属的环球旅行卡,出境游都可以享受大额红包;可享用万豪金卡身份,并且经过8晚入住可升级为白金卡;与爱康的合作则包括定向体检卡,会员免费获得88元零门槛红包,以及老年等人群的专属套餐价格。
88VIP权益|阿里巴巴
优惠力度进一步加大的背后,也能看出阿里正在形成一个强力的聚合平台。
在新流量的获取中,用「生态」包裹着的阿里众业态可以绑定的更加牢固。当形成一个集团后,淘宝天猫7亿的月活用户在一定程度上能有效拉动其他业态的活跃度,把流量的雪球滚动起来。秀珣称,88VIP在过去一年内为优酷、饿了么和淘票票分别带动了38%、32%与27%的新用户增长。
另一方面,除了新流量的攫取,88VIP更明显的特征是对存量市场的开发。
88VIP本身就带有一定的门槛,最初上线时,只有淘气值达到1000以上的用户才可以88元购买88VIP,而低于1000淘气值的用户需要花888元,即十倍的代价才能享受同样的待遇。阿里也在宣传中很明确地表示,88VIP服务的是「淘系高端用户群体」。
不过,今年发生的一个小变化是,淘气值低于1000的入会门槛由888变为288元,可以看出,阿里下探用户的速度也正在加快。
第二个「双十一」
不得不承认,阿里又成功创造了一个节日。
2009年,阿里巴巴打造的双十一,引领了此后几年的电商风潮,也成为真正意义上第一个全民电商狂欢。随着商业的发展,阿里为双十一赋予的意义也正在扩大。仔细观察的话,88会员节可以说是在双十一之外进行的又一次尝试。
实际上,88VIP与双十一还是存在着些许差别。
双十一可谓是低成本高收益的经典案例,即便经过十年,依然能创造新记录,吸引更多人的眼球,实打实地把双十一打造成了牢靠的品牌。而88VIP涉及到阿里旗下众多生态,打包起来用一个前所未有的优惠力度售卖,成本本身较高。秀珣此前曾公开表示,做这个会员,阿里需要往里贴钱。阿里方面声称,过去一年88 VIP为每个消费者平均节省1230元。
阿里88VIP生态|阿里巴巴
另外,双十一在拉新方面十分有效。以2018年的双十一「合伙人计划」为例,除了让用户到各个产品收集能量,还有组队PK人气功能,共同促使用户利用社交关系进行传播。而88VIP主要面向的并不是新用户,就像上文提到的,88VIP主攻的是「存量市场」。
截至2018年12月,我国网民规模达8.29亿,普及率达59.6%,较2017年底提升3.8个百分点,全年新增网民5653万。
中国网民规模和互联网普及率| CNNIC
不管是网民或者阿里本身的用户,其增长已经逐年放缓,流量红利已然接近天花板。众多企业都了解到这一点,也渐渐将重点从「挖掘新流量」转移到优化、整合已有流量。其中,利用会员制度在已有的用户基础上进行的深耕,提高这个群体的忠诚度,无疑是最直接有效的方式。
秀珣在接受包括极客公园(ID:geekpark)在内的媒体采访时表示,存量市场的关键在于怎么锁住高质量用户,88VIP一卡通能够无形中通过更优质的生活方式影响消费者改变其行为,带来正向的活跃度,对于用户的促进也是增量。
如果找到一个对标的企业,好市多(Costco)也许可以说明会员制的优势所在。
作为全球最大的仓储式连锁会员制零售超市,好市多在20世纪80年代就开始推行会员制。区别于传统超市的运营模式,Costco并非以提高货品的毛利率而赚钱,而是拼命减少毛利率,以会员费作为盈利手段。会员制良好的体验让其续费率在过去5年每年都能保持90%以上,并且在收入上贡献了70%的税前利润。
不过,秀珣并未把模仿国外的会员制度作为主要参考依据,在她看来,包括好市多、亚马逊的会员制在内,其成功和美国的环境、文化有很大关系。
不止国家,各个企业的会员制度都存在着差异,88VIP的独特优势是已经形成阿里经济体的联盟,在不同的生活领域当中都存在有优势的地方。「如果把这些经济体合力一起打通,把自己优势利用好,会出现一站式服务的感觉。」秀珣说到。
对于整个阿里而言,88VIP也在为阿里各个生态之间的协作积累有效的经验,也许会给这家二十年企业的「生态一体化」开一个好头。
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