北京时间3月17日消息，对于亚马逊公司来说，消费者闭门不出产生的食品和家庭必需品订单激增已经让公司难以应对。现在，至少有5名亚马逊欧洲仓库工人感染了新冠病毒，这一进展令亚马逊雪上加霜。
▲亚马逊履约中心
在欧洲疫情重灾区西班牙和意大利，亚马逊仓库已经出现新冠病毒案例。在这两个国家，亚马逊选择维持三个仓库的运营，引发了当地工会的批评。工会认为，亚马逊把创收置于工人安全之上。周一，亚马逊位于卡斯泰尔圣焦万尼(Castel San Giovanni)的主要意大利物流中心的工人呼吁展开罢工。
至少5名工人已中招
与此同时，在亚马逊的大本营美国，这家全球最大网络零售商难以招聘到足够的工人来分拣、打包以及配送激增的订单。周一，亚马逊宣布计划招聘10万工人，并将美国和加拿大的工人时薪提高2美元，一直延续到4月份。
现在，亚马逊陷入了两难境地：一方面，对于一些因疫情不愿到当地超市或超级商场的购物者来说，亚马逊就是生命线，甚至是必需服务；另一方面，维持运营会让亚马逊收入最低的员工面临健康和生命危险。和亚马逊办公室员工不同的是，仓库工人和司机无法在家办公。
▲一位佩戴防护面罩的亚马逊司机
康奈尔大学工业与劳工关系学院院长亚历山大·科尔文(Alexander Colvin)表示，亚马逊必须考虑关闭仓库，放慢交付速度以保护工人安全，维持其公众形象。“如果有一名亚马逊履约中心的工人感染了新冠病毒，这真的会动摇公众信心。”他表示。
这些风险已经很显而易见。据三位知情人士透露，上月底，一名卡斯泰尔圣焦万尼物流中心员工的新冠病毒检测呈阳性。随后几天，又有一名工人的检测呈阳性。
工人要罢工
意大利帕尔玛和皮亚琴察工会Fisascat Cisl秘书长马尔科·奥查蒂(Marco Alquati)称，他的工会已经要求亚马逊将物流中心关闭两天以进行清洁。“亚马逊拒绝了这一要求，并拒绝为工人提供卫生口罩，于是我们呼吁罢工。”他在周一接受采访时称。知情人士称，出于对疫情的恐惧，亚马逊卡斯泰尔圣焦万尼物流中心近几周的缺勤率已经达到了30%。
在西班牙，一位当地工会代表称，亚马逊巴塞罗那和马德里附近的两个仓库已经有三名工人的新冠病毒检测呈阳性。尽管面临劳工组织的反对，但亚马逊告诉员工，这些仓库将保持开放。
“我们将为目前处于隔离的员工提供支持，”亚马逊在一封回应西班牙疫情危机的邮件中称，“员工的安全保障是我们的主要关切，我们将遵循当地和国际卫生机构的指导意见，已经在我们位于全球各地的物流中心采取了一系列预防性卫生措施。”
对于确诊新冠病毒或者被隔离的工人，亚马逊为他们提供两周的病假，并允许仓库工人进行无薪休假直到本月底，同时还不会面临被解雇的风险。亚马逊还设立了一只2500万美元的基金，来补偿因为疫情生活变得艰难的员工和合同工。
亚马逊在美国拥有数百个仓库、分拣中心以及其他物流设施。物流顾问和熟悉亚马逊物流体系的前亚马逊员工预计，亚马逊能够通过自动把订单转移到其他设施的方式经受住一两座设施的关闭。在假日购物季高峰时期，当大量订单涌入时，亚马逊就会把订单从负担过重的设施转移到其他就近设施，直到前者积累的订单处理完毕。亚马逊还利用这一系统在发生洪水、龙卷风等自然灾害时维持公司运营。
▲亚马逊意大利履约中心
但是知情人士称，让亚马逊同时关闭多处仓库设施将是史无前例的，这将严重破坏亚马逊在美国交付订单的能力。在欧洲国家，亚马逊的仓库更少，因疫情关闭一个仓库产生的影响会更大。
新冠病毒疫情的爆发还恰逢亚马逊通常的减员期，而不是增员期。今年1月，亚马逊结束与了数万名临时工的合作，这些临时工是为了应对去年年底的购物季所招募的。亚马逊留下的仓库工人数量原本是考虑到顾客订单将会经历一段相对平静的时期，但没想到疫情导致罐头食品、卫生纸等家庭用品的需求飙升。
“你的运营安排可不是为这种事准备的，但疫情突然而至，”追踪亚马逊物流网络的物流顾问马克·伍尔夫拉特(Marc Wulfraat)表示，“订单的飙升肯定是预料之外的，唯一的应对方法就是增加人力。”
拒绝关闭仓库 招募10万工人
目前的迹象显示，亚马逊根本没有考虑关闭仓库，而是想法设法地招聘更多工人。本月，亚马逊物流和运营部门发布的招聘公告增长了两倍以上。亚马逊已经告诉快递公司，准备好承担需求大幅增长。亚马逊还在美国提供加班费和奖金来吸引工人配送杂货。亚马逊物流主管戴夫·克拉克(Dave Clark)周一称，亚马逊计划在美国额外招募10万名全职工和临时工。“我们看到需求显著增长，这意味着今年这个时候的劳工需求将是史无前例的。”他表示。
一家为亚马逊服务的德克萨斯州快递公司近期对其司机表示，由于许多购物者选择在亚马逊购物，不再去实体店，他们应该在未来6周做好增加轮班的准备。亚马逊的自主招聘公告表明，该公司正在大力招募工人。截至周一，亚马逊履约、运输和物流部门还有4300个空缺岗位。而在一个月前，这些部门只招募大约1200名工人。一位美国西海岸亚马逊经理周日在社交媒体上建议，那些因为政府关闭商店和餐馆而被裁减的服务业工人应聘亚马逊的岗位。
就在亚马逊试图招募更多人之际，亚马逊现有在职员工也在仔细考虑是否到公司报道上班。一位美国中西部的亚马逊仓库工人称，她正利用亚马逊在疫情期间提供的无薪假期来照看因学校关闭停课的孩子。她在亚马逊仓库的一些朋友也在这么做，其他人则因为亚马逊履约中心所在地的新冠病毒病例报道感到惊慌。
她表示，亚马逊已经贴出标识，提醒员工洗手，并设置了额外的洗手液安放点，但是并没有采取其他措施，例如在员工上班时展开筛查或者劝阻员工不要在休息室聚集，又或者在进出仓库时保持间隔。
在西欧，当地工会正在施压亚马逊，要求减少公司活动来保护工人。法国工人民主联盟(CFDT)代表，在亚马逊仓库工作的朱利安·文森特(Julien Vincent)表示，工会已要求亚马逊削减仓库的工人数量。“目前，他们无动于衷，”文森特说，“就好像一切正常似的。”
▲等待配送的Amazon Prime订单
法国总工会(CGT)代表阿兰·吉奥特(Alain Jeault)表示，亚马逊单是在周一一天就增加了数百名临时工。“除非我搞错了，政府已经说过只有对国家生存至关重要的设施才能保持开放。我不认为卖个CD、鞋子、书已经重要到让数千人处于危险境地。”他说。
亚马逊负责配送生活必需品的部门已经因为需求的飙升不堪重负。据西雅图、洛杉矶和纽约等大城市的顾客反映，过去两周，亚马逊快速配送服务Prime Now不断显示没有可用的配送时段，这表明亚马逊无法吸引足够的司机来满足需求。亚马逊在上周日承认，一个技术故障破坏了全食超市和Prime Now的配送服务。
亚马逊发邮件对打零工的工人们表示，如果他们能够在周一在全食超市旗下数十个门店代班拣货，他们的时薪将增加5美元。亚马逊还将这些工人的每周工作时间上限从20小时至30小时，提高到了每周60小时。
然而，对于一位在丹佛地区生活的全食超市临时拣货员来说，奖金和加班费并不足够。由于担心亚马逊没有在人满为患，顾客争抢农产品的通道里采取足够措施保护员工，这位拣货员已经在周日取消了一个轮班。
“他们声称关心工人，但是这显然不至于让他们降低顾客的两小时配送预期，”这位拣货员称，“这不足以告诉他们：流行病学家正督促我们待在家里。”
全食超市在上周五的新闻稿中称，公司正在改进店内的卫生规范，包括工作站的清洁，并放宽了打电话请病假的规定。
亚马逊也没有针对其配送司机采取太多防控措施，因为许多司机是自备车辆的独立合同工或者是为亚马逊服务的其他快递公司的员工。亚马逊已经向其弹性快递服务Amazon Flex的司机发布了通知，要求他们在发烧时留在家里，并且避免进行握手和拥抱这样的身体接触。
如果一些司机只是把包裹放在顾客家门口，那么他们与顾客的接触是有限的。但是，Amazon Flex司机要把包裹送到公司和写字楼，常常会与顾客直接沟通，密切接触。这些司机正在关注他们所在社区的新冠病毒病例，每天评估他们工作的风险。
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