IT之家 1 月 15 日消息 根据 OPPO 官方的消息，OPPO 正式上线客服远程故障检测系统——远程诊断功能。在用户授权允许的情况下，OPPO 客服人员可借助该功能，远程快速诊断用户手机的软硬件问题，并通过智能检测，实时反馈结果。

上图为 OPPO 远程诊断功能使用流程，官方表示这一人性化功能的上线，让用户足不出户就可获得官方的使用帮助。

IT之家了解到，远程诊断只有在用户本人主动授权的情况下才能运行相应的检测程序，这些程序也只针对手机故障进行检测，不涉及其他任何个人信息。用户遇到手机故障或相关问题时，只需致电热线 95018 或咨询在线客服获取验证码，即可免费体验远程诊断服务。目前，运行 ColorOS 11.0 以上系统的 OPPO 大部分机型已经支持远程诊断功能。未来，OPPO 客服远程诊断功能将在更多机型上线。