本文首发自：IT之家 微信公众号
更新：昨晚这让人作呕的事在微信上曝光之后，就在刚刚，启人收到了阿里打来的致歉电话。对方表示：之前客服所谓的“最终解决办法”被推翻了，差价 40 元红包会在 3 个工作日内发到我的淘宝账户里，他们也会在未来对这个所谓的赔付规则进行优化（当然，具体怎么优化、什么时候优化对方没说）。所以，如果你的朋友也在聚划算百亿补贴上不幸中招，请把这篇文章给他看，给阿里的客服看。该是你的钱，一分都不能少。
以下是昨晚的正文：
嘿，大家好，我是启人。
前段时间我揭露了《京东订单详情会变，买东西必须全程录屏》的事。
今天，我要来揭露一件更恶心的事。
在京东购物出现问题，你好歹能投诉，有人给处理。
然而在阿里的聚划算百亿补贴购物，客服踢皮球那叫一个 6，连个处理的人都找不到。
我，八年阿里老用户，在淘宝 / 天猫消费大概 45 万左右。
因为消费额不低，阿里给我个【尊贵的 88VIP 】头衔。
然而说实话，在我实际的购物体验里，别说尊贵了，就特么连贱民都不如。
如果不是被逼无奈，各种渠道都找不到阿里聚划算百亿补贴的处理人员，今天我也不会公开写这篇稿子。
真的太难了。
我到底遇到了什么事呢？今天就来给大家说说，让你们见识见识在阿里聚划算百亿补贴购物有多离谱：
买贵必赔，实则不赔
5 月 19 号上午，启人我在聚划算百亿补贴上下单了一个戴森的吸尘器。
然而到了下午，这款商品就降价了 40 元。
在订单的详情页里，我看到聚划算有个服务叫【买贵必赔】，只要你下单 15 天内买贵了，就赔差价。
在申请时，买贵必赔有两个选项：
一个是聚划算百亿补贴自己主动降价的自动赔付，类似于京东的价格保护。
还有一个是同款商品对比其他平台的人工审核赔付。
启人刚想点上面的那个自动赔付，突然，我发现两个选项的上面有一行小字：
一件商品只能赔付一次。
想着马上就到 618 了，我决定等等，把这次赔付机会留到那时再用。
但是，启人要说但是了哈。
仅仅两天过后，在其他平台，这款商品就降到了 3290 元，远比聚划算百亿补贴的 3482 元便宜。
那还等什么啊？直接上传证据，申请【买贵必赔】吧。
但让人没先到的是，上传证据后不到一个小时，系统就显示申请失败。
阿里聚划算百亿补贴给出的理由是：您提交的同款商品不在比价范围内 —— 非特定平台 / 频道的商品。
到这时我才明白，阿里聚划算百亿补贴这个所谓的【买贵必赔】是有范围的，那些真正便宜的平台，是不给赔付的。
行吧，玩不起就玩不起吧，那我申请聚划算自己降价的那 40 好了。
但是，启人又要说但是了。
聚划算百亿补贴拒绝了我的人工申请后，就连自动退差都不给了！！！（显示已经申请，申请失败）
给他们客服打电话后，客服表示会帮助提交退差价申请。
到了第二天，最气人的来了：
客服回电说：先生，我已经让我们的客服主管尝试提交了申请，但是提交不上去。
我说：那就是问题没解决呗？我的钱就没了？
客服说：先生，希望您能理解。我们主管提交了也没用。
我说：我怎么理解？用我的真金白银理解你们不退钱的行为？
客服开始转移话题：如果商品您不满意可以退货的。
我说：吸尘器已经用过了，里面全是灰，变成了二手的，你要是能给退，那我就退。
客服又开始往商家甩锅，用丰富的技巧敷衍你：先生，退不退不是我说了算的，要看商家同不同意。
我说：如果你是商家，别人用过了退给你，你能同意吗？
客服：那我们小二会介入的。
我说：介入什么？商品又没有问题，到最后不还是不让退吗？你不要东扯西扯，我就要退我应得的差价，履行你们的承诺。
客服态度马上变得强硬：先生，这就是最终的处理结果了，不会再变了。希望你能理解并支持我们的处理结果。
嗯，阿里的客服都能给我下“最后通牒”了。
不给退钱还让我支持这个决定，你们听听，这说的是人话吗？
在【买贵必赔】的页面里，阿里聚划算百亿补贴写的是【一件商品仅能赔付一次】。
然而，在你可能注意的不到的规则详情二级页面里，很靠下面的位置用小字写着这样一句话：【每笔订单仅有一次买贵必赔的申请机会】。
哦呵呵，明面上写的是【仅能赔付一次】，角落里写的是【仅有一次申请机会】，而且这机会还不一定会通过。
这叫不叫文字游戏？你们根本就一分都没赔啊。
还有，这个所谓的【买贵必赔】，虽然写的是【买贵了，赔差价】。
但是，如果你真的去申请了，就会发现，聚划算百亿补贴赔给你的根本不是钱，而是只能在聚划算百亿补贴里用的红包，而且有使用有效期，过期作废。
说实话，现在电商补贴大战如火如荼，今天你发红包，明天他发红包，红包早就不值钱了，这和人民币，能是一个价值吗，差远了啊。
本以为退的是差价，没想到是有限制的消费红包。
启人觉得吧：玩得起，咱就玩。如果玩不起，也无所谓的。
明显位置的文案和详情页里的文案意思有很大的歧义。
如果不是故意这么搞的，请问以阿里的体量，为什么会出这样的事？
投诉部门，投诉无门
你们以为我在聚划算百亿补贴上遇到的糟心事就这一件？
错了，还有呢！
我在聚划算百亿补贴里买了个模型，然而收到商品时，包装前前后后都是折痕，价值贬损严重，已经不值购买价了。
这件商品发过来时外包装完好，里面却全是折痕。这说明，从最初发货时，商品就是有问题的。
有很大的可能，这个卖家在借助聚划算百亿补贴的活动，卖问题货。
所以，我找到聚划算百亿补贴的客服，问他们：
1、我的事应该怎么处理。
2、这样的商家怎么上了你们的聚划算百亿补贴，你们就没别的惩罚措施吗？
3、商品如果退回，这退回的东西怎么处理，原价卖给别人吗？这不是稳赚不赔吗？我都想来阿里聚划算百亿补贴做买卖了。
然而过了好几天，依旧没人处理。
每次给聚划算百亿补贴客服打电话，他们客服都表示已经记录好，会在 24 小时内给回复。
但从 4 月开始，一直到截止发稿，电话打了不下 10 个，却一直没有人处理。
我不知道客服是怎么反馈给投诉专员的，有一天，我突然收到投诉部门的处理结果。
投诉专员的短信显示：经过核实，将对客服的服务礼仪进行培训，提升服务质量。
问题是，我投诉的根本不是客服啊。投诉部门发来一个根本就不知道在说什么的短信，就这么糊弄人，草草结案。
那问题货去哪了？
那卖问题货的商家受到惩罚了吗？
所有答案都没有。
除了我这个所谓的 88VIP 吃了亏，商家、客服，都顺利的解决了“提出问题的人”该干嘛干嘛。
不甘心的启人再次致电阿里聚划算百亿补贴，反馈投诉部门不作为的问题。
这回投诉部门依旧没有给出任何答案，只是表示：
做得到的我们做，做不到的没办法。
听听，都来听听，这是人话吗？
投诉个卖问题货的商家，到底有什么为难你们，让你们做不到的？
是我投诉你们的合作伙伴，你们不愿下手，所以做不到吗？
给大家总结一下现在的阿里聚划算百亿补贴窝心投诉流程：
1、先给电话客服打电话。电话客服会说自己记录了，你等投诉部门联系吧。（锅甩到投诉部门）
2、投诉部门根本不会联系你，只会给你发一个模板短信，表示会对电话客服加强培训。（锅甩回电话客服）
3、如果你发现短信跟你说的事完全对不上，并选择投诉投诉部门。
4、电话客服会把投诉转给投诉部门。（堂下何人状告本官）
这特么根本就是个死循环好吗？
之前我就说过，我理解，任何一个购物平台，都不可能保证做到完美。
但决定一个平台好坏的，正是消费者遭遇问题时，所需要的维权成本上限：
如果消费者维权只需要一通电话就能解决，我们说消费者维权上限很低，平台下限很高，证明平台很好。
如果消费者来维权，明知有问题还各种敷衍，我们说消费者维权上限很高，平台下限很低，证明平台不行。
阿里的聚划算百亿补贴，在启人看来，显然是后面那种。
还是那句话，言必出、行必果，做不到就别承诺，玩不起就别玩。
聚划算百亿补贴，便宜个屁。
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