在“2021 京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI 虚拟直播等产品。

据介绍，京东智能客服打造了零售行业解决方案，可实现全渠道接入，7*24 小时在线；可精准理解顾客意图并以拟人的方式进行回复，在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题，提高服务承载弹性，保障用户体验；可对服务全流程进行全量分析与质检，把控服务质量的同时，为业务科学决策提供有力支撑。截止目前，该方案已累计服务了超过 16 万商家。

同时，京小智集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能为一体，为用户提供智能咨询与导购服务，或辅助人工接待。

其中，全链跟单功能覆盖用户进店后的 30 多个关键环节，实现售前售中售后全场景自动跟踪、触达，提升访客－下单－付款的转化率，改善用户服务体验，让商铺实现智慧增收；质检功能则实现了全量自动质检，服务接待全盘实时监控，有效保障服务质量。

面对咨询量较小的商家，京小智 3.0 专门推出轻量版，该版本拥有更加简洁的操作界面、特色自动化应答场景，即使 0 配置经验的店铺也可以快速上手，并支持机器优先、辅助人工两种模式，帮助商家提升服务效率。

另外，京东智能客服零售行业解决方案旗下的智能外呼产品，可同时跟进多个用户，并高效、准确地识别判断用户意向，在第一时间主动提供精准服务，帮助企业大幅提升服务体验。在外呼结束后，自动生成分析报告，帮助企业高效复盘，从而制定更加有效的服务调优策略，进而提供更加优质的消费体验。

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