12月4日下午消息，据媒体报道，上海陈女士在网易考拉上买了进口葡萄籽胶囊，发现和她之前在澳洲买的不一样，疑似买到假货。对此，网易考拉方面表示，用户图片中对比的瓶子来自不同批次，品牌表示在2018年初对标签进行了修改。根据用户同批次的产品，品牌检验后未发现质量问题。

陈女士接受媒体采访时表示，商家坚称东西没问题，只是因为批次不同所以包装不同。陈女士再请澳洲朋友去商场拍了包装，并没改变包装，对此，客服又改口产品是针对国内销售的。随后，公关发来邮件称包装差异是因为年初进行过更改，但陈女士认为这些文件有P图痕迹。

对于粉末颜色不一致，网易考拉回应称， 颜色差异与不同批的原料有关，因原料葡萄来自不同季节、地理位置、加工细节，所以有些微差异，颜色的变化不影响其功效和质量。

2月7日，中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况通报，其中，网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌仿冒品。

当晚，网易考拉发布声明称，该平台已经下架了《报告》所指的涉嫌假冒的雅诗兰黛ANR眼部精华霜商品，并表示将会积极配合调查。

2月8日下午，网易考拉再度发布声明称，已确认所销售雅诗兰黛眼霜为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品，并质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。

中消协商品服务监督部的一位内部人士透露，报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。对于网易考拉海购的质疑，对方表示，双方正在进行交流。

2月9日，网易考拉发布第三则声明，敦促雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质，鉴定依据。

6月22日，据海淀法院公告，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。

以下为网易考拉回应全文：

1)用户图片中对比的瓶子来自不同批次，因两个标签有一些不同。品牌表示在2018年初对标签进行了修改；

2)颜色差异与不同批的原料有关，因原料葡萄来自不同季节、地理位置、加工细节，所以有些微差异。颜色的变化不影响其功效和质量；

3)白色颗粒是由封装过程中需要的辅料制成的，在颜色、颗粒形式上会有多种要求，故有些微差异；

4)产品根据CGMP制度规范生产，经过严格的质量控制测试。关于您反馈的食用后脸部较痒，建议可排查下过敏原；

5)根据用户同批次的产品，品牌检验后未发现质量问题。

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