IT之家11月3日消息，工信部今日发布了2023年第三季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2023年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称，前三季度累计电信服务线上业务办理量占比超80%；推广视频客服，服务用户超1900万人次。1924家老年人常用网站和App、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级。对地图导航、网络

IT之家1月18日消息，国新办今日举行2022年工业和信息化发展情况新闻发布会。工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，工信部高度重视用户权益和个人信息保护工作，持续推动提升信息通信服务能力和水平，切实维护用户合法权益。一是服务提质，用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动，指导信息通信企业增强优质服务供给。推动优化业务办理流程，实现套餐变更、合约解除等常用的电信业务在线办、异地

IT之家8月2日消息，中国消费者协会今日发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780件，同比增长5.71%，解决449,786件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失73,863万元，其中还点名了电信服务乱收费和网络游戏问题。据中消协称，电信服务收费存乱象。消费者投诉主要有以下几个方面：一是套餐资费不明晰，流量

IT之家12月6日消息，据工信微报公众号，工信部今日发布最新通告，从电信用户投申诉情况，电信服务监管情况，经营及消费提示四个方面，对2021年第三季度电信服务质量有关情况进行了通告。@组织开展互联网行业专项整治行动2021年7月，启动互联网行业专项整治行动，对扰乱竞争秩序、侵害用户权益、威胁数据安全、违反资源和资质管理规定等四方面8类问题进行集中整治。强化App侵害用户权益行为整治力度2021年三

日前， 工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告（2020年第3号）》，从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面，对2020年第二季度电信服务质量有关情况进行了通告。二季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。其中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户服务类申诉占比5