IT之家11月20日消息，京东官方账号“京东黑板报”今日发文，介绍了京东的客服业务。15年前的11月20日，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。京东表示，15年间累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。▲图源京东，下同京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目，并为客服员工提供近4000套可拎包入

IT之家7月10日消息，抖音在其主App内上线了一个名为“抖音云客服”的小程序，主要是为了招募喜欢兼职、有空闲时间的人，为抖音提供线上客服服务，丰富平台的客服体系。据Tech星球报道，一位报名参加抖音云客服的用户透露，该服务是在7月初开始招募，只要年满18周岁，有专科及以上学历，普通话标准，以及充裕的灵活时间，就可以去申请抖音云客服岗位，如果有三个月以上的客服经验的更容易通过。上岗后可以自由选择班

凤凰网科技讯北京时间3月1日消息，多年来，埃隆・马斯克(ElonMusk)一直致力于促进旗下公司增长、推出令人着迷的新产品。这一策略似乎效果不错：特斯拉市值逼近1万亿美元，SpaceX成为商业航天领域领头羊，他本人也成为全球首富。随着旗下业务快速增长，客户对客服的不满可能会遏制它们的增长。在接受Insider采访时，特斯拉汽车业务、太阳能业务和SpaceX旗下Starlink互联网接入服务的客户表

IT之家12月16日消息，今天蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，为不断提升支付宝服务体验，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。IT之家获悉，这一功能出现在“我的客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线、或在线反馈问题及建议，需要客服跟进处理，将在该页面看到受理状态、预计受理时长，并支持留言、催促处理等操作。目前，这一进度查询已覆盖支付

IT之家5月29日消息 5月28日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136人就客服问题参与线上问卷，其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。IT之家获悉，通过体验调查还发现，一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。据问卷调查数据

IT之家5月28日消息据新华社报道，5月28日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136人就客服问题参与线上问卷，其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。通过体验调查还发现，一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。IT之家获悉，今晚，新华社

IT之家2月9日消息 日前《老年人数字适应力调研报告》显示，越来越多的老年人使用智能手机，他们想学习手机应用，但往往缺少人一对一的耐心帮助，有近7成老人用手机全靠自学，超4成仅会使用通话、看新闻等基础功能。2月9日，支付宝官方表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。IT之家获悉，即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服

IT之家10月29日消息 支付宝推首个AI虚拟客服“支小宝”，用户在支付宝APP上搜索“双11客服”，即可围绕“吃喝玩乐购”不同场景，增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读，24小时随时解答用户问题。上线以来，买菜、电影、足疗、火锅这四类问题最多。IT之家了解到，作为支付宝首个虚拟人“客服支小宝”，不仅针对用户提出的双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外，还会通过智能化技

IT之家9月21日消息 中国电信10000热线提供了智能语音导航服务场景。用户拨打客服电话，只需说出自己的诉求，客服机器人将自动识别、理解意图并直达相应服务，大幅缩短用户获取服务时间，提升用户感知。中国电信表示，2020年6月，中国电信10000号实现全智能语音门户在全国31省开放，成为国内首个将智能语音服务全面、深入覆盖到全国的运营商，月均智能语音导航服务量超过6500万通。目前，中国

IT之家1月3日消息 微信到底有没有客服呢？这似乎是个未解之谜，其实微信是真有客服的，不过并非是独立的“微信客服”，而是归属于腾讯客服。在此前的介绍中，微信110曾给出了怎么联系微信客服的方式。根据微信110官方消息，给出了几种联系微信客服的方式，添加腾讯客服微信公众号，使用微信客服小程序，访问腾讯客服帮助中心，使用微信安全中心的AI服务，拨打腾讯客服的电话（0755-83765566）......

IT之家11月15日消息 今日晚间据中国移动官方消息，官方展示了中国移动展示数字虚拟客服小姐姐，可讲解5G知识等。今日在2019年中国移动全球合作伙伴大会现场，在中国移动在线展区发现了“一枚”数字虚拟客服小姐姐。介绍称她可以为每一个5G客户提供面对面的10086视频服务，还能为你生动讲解5G知识。据了解，在今日中国移动召开的5G泛智能终端渠道生态合作峰会上，中国移动发布《中国移动5G商用......

IT之家7月17日消息 据微信收款官方消息，微信收款商业版小程序首页改版，本次新增客服入口、违约申诉入口、消息中心，我们来看一下。客服入口微信收款商业版新增了【帮助中心】和【联系客服】。关于商业版的常规问题均可在【帮助中心】—【腾讯客服】中查看并解决。若问题未被解决，可选择【联系客服】，在会话框输入问题，客服即会做出解答。联系客服入口目前仅管理员可见，客服在线时间：工作日9-18点。违约......

IT之家12月14日消息 据澎湃新闻报道，根据上海市公安局信息，截至11月底，电信网络诈骗方式中，发案数、案值综合排名前6名的分别是冒充客服、冒充公检法、兼职及刷信誉、网络购物、假冒熟人及领导、贷款及理财。其中“冒充客服”类电信网络诈骗的发案占比超过20%。据报道，根据上海市公安局反电信网络诈骗中心的分析，“冒充客服”类诈骗主要有三种形式：冒充快递公司客服，保险公司理赔客服；冒充电商平台......

IT之家12月3日消息 今日下午，中国移动晒出了一组“过去的照片”，展示了以往“客服小姐姐”的工作状态。照片中“大块”的显示器、蓝色工作服等展示了照片的年代感。除了晒出照片之外，中国移动还提到了大家所熟悉的“10086”。不过，对于“10086”，大家可能也许不是那么熟悉。大家都知道，10086是中国移动的客服热线，提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务等。但是，100......